ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE
A URBIA CATARATAS S/A está em busca de um profissional qualificado para a posição de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE para fazer parte do nosso time COMERCIAL.
Todas as nossas vagas são afirmativas, acreditamos em um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, onde todos têm a oportunidade de mostrar seu potencial.
RESPONSABILIDADES:
- Realizar atendimento aos visitantes via WhatsApp, e-mail e demais canais oficiais.
- Registrar, encaminhar e acompanhar reclamações, dúvidas e sugestões até sua resolução.
- Monitorar o chatbot com IA (SmartTalks), identificando falhas e oportunidades de melhoria.
- Atualizar perguntas frequentes e informações utilizadas no atendimento automatizado.
- Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos visitantes.
- Elaborar relatórios e identificar oportunidades de melhoria na jornada do visitante.
- Apoiar as atividades administrativas do Back Office e de relacionamento com o visitante.
- Responder e acompanhar as manifestações no Reclame Aqui, garantindo retorno adequado, cumprimento dos prazos e acompanhamento dos casos até sua conclusão.
REQUISITOS:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Turismo, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas administrativas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em Excel e ferramentas digitais.
- Organização, proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas.
Se você possui todas essas habilidades e está pronto para se juntar a uma empresa que valoriza a inovação e busca constantemente por resultados excepcionais, não espere mais! Envie-nos seu currículo e mostre-nos por que você é perfeito para a vaga.
Vem construir o novo Parque Nacional do Iguaçu com a gente!
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Sobre URBIA CATARATAS S/A
A Urbia Cataratas é a concessionária responsável por gerenciar as operações turísticas do Parque Nacional do Iguaçu, que abriga as Cataratas do Iguaçu, umas das Sete Maravilhas da Natureza.
Promover a conexão entre pessoas e o meio ambiente é o que nos motiva a despertar sorrisos nos milhares de visitantes que recebemos diariamente. A natureza é nosso maior guia na construção de um novo Parque Nacional do Iguaçu.
Nossa organização é para todos que entendem que a construção de um mundo mais sustentável, diverso e feliz, está nas nossas mãos. Hoje, cuidamos de um dos Patrimônios da Humanidade, para que amanhã as futuras gerações possam se conectar com a beleza inestimável que flui das Cataratas do Iguaçu.